Chatbot IA : combien ça coûte et comment savoir si c'est rentable

Deux grandes familles

Les solutions toutes faites

Des outils comme Tidio, Crisp ou Intercom proposent un chatbot à installer sur votre site.

Avantage : rapide à mettre en place, souvent avec une version gratuite pour démarrer.
Limite : il connaît mal votre métier tant que vous ne l'avez pas longuement configuré, et l'abonnement grimpe avec le nombre de conversations.

L'assistant sur mesure

Un assistant construit sur un modèle d'IA (Claude, GPT, Mistral…) et nourri avec vos informations : vos prestations, vos délais, vos tarifs, votre façon de parler.

Avantage : il répond comme vous répondriez, sur votre site, par mail ou sur WhatsApp, et vous passe la main quand c'est compliqué.
Limite : il demande une mise en place initiale et un suivi.

Ce que vous payez vraiment

Pour un assistant sur mesure, il y a deux postes :

la mise en place, une fois : comprendre vos questions fréquentes, rédiger ses connaissances, le tester, régler les cas où il doit vous passer la main ;
le fonctionnement, chaque mois : l'utilisation du modèle d'IA, l'hébergement, éventuellement WhatsApp, et le suivi.

Chez Orbitia, un assistant IA pour vos clients démarre à 900 € de mise en place, puis 49 € par mois. Le prix exact se fixe au diagnostic, selon ce que l'assistant doit savoir faire.

Comment savoir si c'est rentable pour vous

Pas besoin de tableau compliqué. Posez-vous trois questions, avec vos propres chiffres :

Combien de messages répétitifs recevez-vous par semaine ?
Combien de temps vous prend chacun, en moyenne ?
Combien de demandes perdez-vous parce que vous répondez trop tard, le soir ou le week-end ?

Multipliez le temps passé par la valeur de votre heure, ajoutez ce que vous rapporterait une demande récupérée, et comparez au coût mensuel. Si vous recevez très peu de questions, un chatbot n'est pas une priorité, et je vous le dirai.

Ce qui fait un bon assistant

Il se présente clairement comme un assistant, pas comme un humain.
Il sait dire « je ne sais pas » et vous transmet la demande au lieu d'inventer.
Il connaît vos vraies informations, mises à jour quand elles changent.

Vous vous demandez si un assistant aurait du sens chez vous ? Parlons-en pendant le diagnostic offert.