Comment ajouter un chatbot à son site sans coder
Pourquoi un chatbot ?
Vos clients posent des questions à toute heure, et vous n'êtes pas derrière votre écran le soir ou sur un chantier. Un chatbot bien réglé répond tout de suite aux questions simples et garde les demandes plus compliquées pour vous.
Les trois types de chatbots
1. Le chatbot « FAQ »
Pour qui : les entreprises qui reçoivent surtout des questions simples (horaires, adresse, délais).
Outils : Tidio, Crisp, qui ont une version gratuite.
Limite : il ne répond qu'aux questions prévues.
2. Le chatbot avec IA intégrée
Pour qui : ceux qui veulent qu'il comprenne des questions formulées librement.
Outils : les options IA de Tidio, Crisp ou Intercom, sur abonnement.
3. L'assistant sur mesure
Pour qui : les entreprises qui veulent un assistant qui connaît vraiment leur métier, sur le site mais aussi par mail ou WhatsApp.
Comment : construit sur un modèle d'IA et nourri avec vos informations. C'est ce que je propose chez Orbitia.
Pas à pas : installer Tidio sur votre site
Tidio est une solution simple pour débuter.
Étape 1 : créer un compte
Créez un compte gratuit sur tidio.com. La version gratuite a des limites, mais suffit pour tester.
Étape 2 : écrire votre FAQ
Dans l'espace Tidio, ajoutez vos questions les plus fréquentes avec leurs réponses. Soyez précis : plus les réponses sont claires, plus le chatbot sera utile.
Étape 3 : installer le widget
Tidio vous donne un petit bout de code à coller sur votre site. Sur WordPress, une extension le fait pour vous.
Étape 4 : personnaliser
Choisissez vos couleurs, écrivez le message d'accueil et décidez quand la fenêtre s'ouvre.
Étape 5 : activer l'IA (optionnel)
Vous pouvez activer les réponses par IA pour les questions qui sortent de votre FAQ. Lisez les premières conversations pour vérifier ce qu'il répond.
Ce qui fait un bon chatbot
Il se présente honnêtement : « Bonjour, je suis l'assistant de l'entreprise. Je peux répondre à vos questions ou transmettre votre demande. »
Il sait dire non : plutôt que d'inventer, il propose de transmettre la demande à un humain.
Il récupère les coordonnées : quand il ne peut pas répondre, il demande un nom et un moyen de contact, pour que vous rappeliez.
Il s'adapte à vos horaires : le soir, il prévient que vous répondrez le lendemain.
Combien ça coûte ?
- Solution toute faite : gratuit pour démarrer, puis un abonnement qui dépend du volume de conversations.
- Assistant sur mesure chez Orbitia : à partir de 900 € de mise en place et 49 € par mois.
Avant de choisir, posez-vous une question simple : combien de questions répétitives recevez-vous chaque semaine ? Si c'est très peu, commencez par une FAQ claire sur votre site.
Envie d'en parler ? Réservez un diagnostic offert, je réponds sous 24 h en semaine.