Chatbot Support Client E-commerce

Assistant IA 24/7 pour le support client et la gestion des commandes.

❌La problématique

Le service client recevait 200+ tickets/jour, dont 80% de questions répétitives (suivi colis, politique retours, tailles). L'équipe de 3 personnes était débordée, les temps de réponse dépassaient 48h en période de soldes.

💡La solution

Développement d'un chatbot Claude AI entraîné sur la FAQ, le catalogue produits et les politiques de l'entreprise. Intégré en widget sur le site, connecté à l'API de gestion des commandes pour les statuts en temps réel. Escalade automatique aux humains pour les cas complexes.

📊Les résultats

80% des questions résolues sans intervention humaine. Temps de réponse : de 48h à instantané. Réduction de 60% des tickets support. Satisfaction client NPS : +15 points.

Technologies utilisées

Claude AINext.jsTypeScriptVercelSupabaseShopify API

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